Incident & Claim Management
De basis voor kwaliteitsmanagement
Met de NARIS® Incidenten feature maak je het melden van incidenten super laagdrempelig. Het stimuleren van een meldcultuur, uitgebreide (trend)analyses en doelgerichte opvolging vormen de sleutel tot succes.
Volledige proefversie
Slechts 30 minuten
Geheel vrijblijvend
Alles wat je zoekt in GRC Software.
Inclusief de fun-factor.
TOP FEATURES VAN INCIDENT MANAGEMENT:
Incident melden
Registreer verschillende type incidenten of schades via een app of een uitgebreid registratieformulier om veilig incidenten kunt melden.
Incidentenanalyse
Voer een incidentenanalyse uit middels een methode die voor jouw past. Bijvoorbeeld BowTie methode, SIRE, visgraat of 5x Why.
Incident opvolging
Zet na het uitvoeren van de analyse acties uit naar de betreffende stakeholders en borg een adequate terugkoppeling naar de melder.
Monitoren
Controleer of de acties daadwerkelijk opgevolgd worden en maak organisatie breed inzichtelijk waar verbeterpotentieel ligt.
Rapportages en trendanalyses
Maak rapportages en voer trendanalyses uit om het volwassenheidsniveau van de organisatie te verhogen.
Incident management:
leren van management incidenten
Leren van gemaakte fouten of near-misses; het is een belangrijk proces om grip te krijgen op de kwaliteit en veiligheid van je organisatie. Wij zien informatie uit incident management dan ook als waardevolle brandstof voor groei. Bij incident management zijn vier zaken ontzettend belangrijk: melden, analyseren, opvolgen en monitoren.
Verhoog het lerende vermogen & meldcultuur
Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat ieder mens 5 fouten per dag maakt. Het praten over fouten is echter geen menselijke eigenschap. Daarvoor is een proces en cultuur noodzakelijk. Faciliteer het gehele incident managementproces én stimuleer daarmee een positieve (fouten)cultuur. Transformeer zo van afrekencultuur naar een lerende organisatie. Een belangrijk onderdeel hiervan is het creëren van een meldcultuur.
Maak veilig incident melden makkelijk
In een handomdraai moet een incident veilig kunnen melden. Vervang ingewikkelde papieren formulieren of Excelsheets. Het gebruik van een incidenten app maakt het mogelijk om altijd en overal eenvoudig incidenten (en near-misses) te registeren. Verrijk het incident vervolgens in de applicatie en koppel deze aan de relevante actiehouder, doelstelling of afdeling. Zo kunnen medewerkers veilig incidenten melden.
Meer dan alleen verplichte meldingen
Om de kwaliteit van je organisatie te verhogen is het zinvol om ook de niet verplichte meldingen inzichtelijk te maken. Deze (early-warning) signalen zijn een voorspeller van toekomstige risico’s. Het systeem maakt het mogelijk om alle vormen van signalen vast te leggen en te monitoren. Een set categorieën helpt om dit direct toe te passen.
Eén incident is geen incident
Overzicht en inzicht; dat is waar het bij incidentenmanagement om draait. Vaak hebben incidenten overlappende oorzaken. Signaleer trends dankzij analyses waarbij dwarsdoorsnedes worden gemaakt van bijvoorbeeld type oorzaken, periodes, afdelingen, locaties en processen. Naris Next faciliteert dit totale proces indien gewenst.
Adviseer het management
Consolideer de incidentmanagementinformatie en koppel dit aan de strategie van jouw organisatie. Middels trendanalyses en real-time rapportage kun je het management voorzien van de juiste stuurinformatie. Na besluitvorming geeft de software je inzicht of de acties daadwerkelijk uitgevoerd zijn.
Veelgestelde vragen
Antwoord niet kunnen vinden?
NARIS GRC is zeer breed inzetbaar maar veel organisaties willen het stapsgewijs introduceren. Daarom faciliteren wij dit eenvoudig. Je kan die delen van de software gebruiken en inrichten die je op dat moment nodig hebt. Samen kunnen we goed bepalen wat het meest waardevol is in het begin en wat het groeipad is. We helpen je hier graag bij, dus neem vooral contact met ons op voor de mogelijkheden.
Life is like a box of chocolats. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze. Je kan instappen op een versie die je helpt Excel achter je te laten en de eerste stappen te zetten in professionalisering maar is jouw organisatie al heel ver en wil je alles zelf doen dan is dat ook mogelijk, dus neem vooral contact met ons op voor de mogelijkheden.
Als je wilt kun je zelf de omgeving inrichten. De software begeleid je daarbij. Je kan een wizard doorlopen die je inrichting klaar zet. Daarna is het vooral beginnen. Overal in de software kan je op Hulp klikken en dan wordt je op dat onderdeel geholpen met uitgebreide helpteksten en video’s die je stap voor stap laten zien wat je moet doen. Wil je dat wij je begeleiden? Ook dat kan. We helpen niet alleen met de inrichting van de software en best practices maar ook met advies werkzaamheden. Neem vooral contact met ons op voor de mogelijkheden.
Veel softwareleveranciers van GRC software “leunen” op de certificeringen van hun hosting partij, wij willen ook zelf veilig zijn. Daarom zijn we al sinds 2016 ISO 27001 gecertificeerd. Dat verwacht je toch van je GRC leverancier?!
Jazeker. We hebben veel referenties en we willen je graag met hen in contact brengen. Maar niet alleen in het begin is het belangrijk om andere organisaties te leren kennen, ook tijdens het gebruiken van de software is het goed om te leren van elkaar in gebruikersgroepen. Daarnaast staan we al sinds jaar en dag bekend als dé partij die kennis deelt! Kijk maar eens hier
Nederland
Plantageweg 1C
3833 AZ Leusden
Colosseum 19
7521 PV Enschede
Duitsland
Hohenzollernring 57
50672 Köln
Over NARIS
Partners
GRC tooling
Support
